Politique De Retour & De Remboursment

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de vos articles. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner la marchandise. Veuillez consulter les détails ci-dessous.

Retours
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles doivent être retournés dans un délai de **14 jours calendaires** après l’achat. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sans aucun dommage. Si la marchandise est endommagée pendant le transport, des frais de 30 % à 70 % seront appliqués selon l’ampleur des dommages. Le remboursement couvre le prix total du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.

Procédure de retour
Contactez notre service client pour obtenir l’adresse de retour. Une fois l’adresse reçue, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et **joignez votre preuve d’achat**.
Les frais de retour sont offerts dans certaines circonstances. Si le retour n’est pas dû à une erreur de la part de leaxau.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Remboursements
Nous traiterons votre retour ou échange après réception et inspection des articles retournés. Veuillez prévoir un délai de traitement minimum de 14 jours ouvrables à compter de la réception. Le remboursement peut prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte bancaire, selon votre émetteur de carte. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le retour entièrement traité.

Exclusions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Marchandises périssables
- Sous-vêtements
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés
- Produits numériques

Pour les articles défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter via les informations ci-dessous pour organiser un remboursement ou un remplacement.

Questions et annulation de commande
Contactez notre équipe d’assistance si vous avez des questions sur notre politique de retour.
Les commandes peuvent être annulées avant la livraison dans le délai d’annulation valide spécifié sur notre site web. Il n’y a pas de limite de temps pour l’annulation de commande tant que la commande n’a pas été expédiée. Nous traitons toutes les nouvelles commandes dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant leur passation.

Conditions complémentaires
1. Nous prenons en charge tous les frais de livraison si les articles arrivent défectueux ou endommagés.
2. Les frais de livraison express (services de livraison premium choisis volontairement) ne sont pas remboursables.
3. Veuillez nous contacter pour obtenir les procédures de remboursement détaillées. Nous effectuerons le remboursement dans les 3 jours ouvrables après réception et vérification de votre colis retourné.
4. Des instructions de retour détaillées seront fournies sur demande.
5. Pour procéder à votre remboursement, répondez par e-mail et joignez des photos ou vidéos du colis. Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables après approbation de l’examen.
6. Nous assumons l’entière responsabilité des marchandises endommagées à l’arrivée et proposons une réparation gratuite, un remplacement ou un remboursement intégral. Nous prenons également en charge tous les frais de retour des produits défectueux.
7. Le délai de retour global est de 30 jours. Les frais de retour sont pris en charge par nous pour les problèmes liés à la qualité ; le client est responsable des frais de livraison pour les retours pour raisons personnelles.

Règles de livraison et de remboursement
- Frais de livraison : Le client prend en charge les frais de retour pour les retours non liés à la qualité.
- Mode de remboursement : Les fonds seront retournés sur votre compte Klarna via le canal de paiement original.
- Délai de traitement : Environ 7 à 14 jours ouvrables au total (y compris le traitement par notre équipe et Klarna). Veuillez noter qu’il peut y avoir un retard dans la mise à jour de la facturation Klarna après l’émission du remboursement.

Estimation des frais de retour
Fourchette générale : 15 € à plus de 60 €. Le coût final dépend du transporteur, de la taille du colis, de son poids et de la vitesse de livraison. Les colis volumineux ou lourds entraînent des frais supplémentaires. Ceci n’est qu’une estimation ; les frais définitifs sont fixés par le transporteur.